在淘宝双十一活动期间，大家都知道物流和商家比较繁忙，所以快递派送方面有延迟也是可以理解的，但是有的商家却因为没有准备好双十一活动，导致爆单了，最终没有发货，那么双十一未发货的赔偿规则是怎样的呢?

一、违背发货时间承诺的处理流程

卖家是可以在买家发起投诉后的24小时内，就根据实际情况来主动赔付，投诉完结就不扣分了。(协商期24小时)

若卖家自判无责的，可以在拒绝处理后进入举证期，买卖双方也根据举证的内容来提供凭证(举证期是72小时)

若举证期未协商一致的，卖家就可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期是24小时)

若预处理期仍未达成一致的，淘宝将介入，会根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

淘宝客服介入前，卖家就可以点击投诉页面'同意赔付'的按钮完结投诉，客服介入后就无此按钮了，卖家也可以线下赔付后在投诉页面留言上传转账截图或是支付宝交易号，投诉就不扣分。

温馨提醒：主动赔付功能暂时是开放给消保会员的。若非消保的的卖家或是买家账号原因导致无法赔付成功的，就可以通过线下支付宝直接到账的形式把钱款赔付给买家，然后在投诉页的面提供支付宝交易号或是转账截图以便核实的。一旦确认已赔付成功的，投诉也不会做扣分和重复赔付的。

赔付的计算公式：是存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%来作为违约金(但不包括邮费)，最高是不超过30元，最低也不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、违背发货时间承诺如何赔付

若买家发起投诉类型为：未按约定时间发货的，卖家可以通过投诉页面来直接赔付。除此类型外，其他的赔付都需要通过支付宝及时到账的方式来赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉的页面。

在买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付了该违约金的，除须赔偿违约金外，每次会扣3分。

三、违背发货时间承诺投诉处理时间

违背发货时间承诺投诉处理时间：在维权发起后，淘宝客服介入后的处理时间是4-6个工作日。(投诉的类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也是会扣3分的。)

四、违背发货时间承诺投诉处罚后申诉方式

如对于处理结果有异议需要申诉的，可在处罚作出的15天内请申诉。申诉入口也只开放一次，请卖家把握好申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。

一般情况下商家是不会明确表示不发货的，而是会出现延迟发货或者超时发货，而淘宝对于这种情况的处罚并不是很严重，买家想要获得赔偿的话最好是收集相关的证据，这样投诉成功的话还是能获得一点赔偿的。

本文主要解决一下问题，希望对你有帮助：

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