撰文：元宇宙之心

AI 客服市场潜力巨大，菲律宾今年电话客服行业收入超过 380 亿美元。作为 AI 客服领域的领先企业，Sierra 获得了众多投资人的青睐。

项目速览

• 名称：Sierra
• 成立时间：2023 年
• 产品简介：对话式 AI 客服平台，提供定制化客户体验解决方案。
• 创始人团队：
  • Bret Taylor：前 Salesforce 联席 CEO，OpenAI 董事会主席
  • Clay Bavor：谷歌任职 18 年，创办 AI 实验室及 Workspace
• 融资情况：
  • 2024 年 2 月：Sequoia Capital 和 Benchmark 领投 1.1 亿美元，估值 10 亿美元
  • 2024 年 10 月：Greenoaks Capital 领投 1.75 亿美元，累计融资 2.85 亿美元，估值 45 亿美元

科技大佬创立的 AI Agent 公司

位于硅谷的 Sierra 在短短几个月内估值从 10 亿美元增至 45 亿美元，这得益于其强大的创始团队和技术创新。

Bret Taylor 和 Clay Bavor 的愿景是利用 AI 技术为企业提供更自然、更具同理心、更个性化的客户服务。他们的 AI 代理不仅能回答问题，还能解决实际问题，如处理换货和更新订阅。

两位创始人强调：“用 AI 提升你的客户体验。” 这不仅是口号，更是对客户的承诺。

全能级对话式 AI 平台

Sierra 的核心产品是一个创新的对话式 AI 平台，不仅作为聊天机器人，而是能够理解、预测并采取行动的智能代理。

随时待命

Sierra 的 AI 代理 7*24 小时在线，快速响应客户问题，并展现出深刻的理解和同理心。

实时支持客户

AI 代理能处理复杂问题，如换货、配送安排和订阅更新，通过集成订单管理系统和 CRM 系统，提供无缝服务体验。

快速适应与持续改进

Sierra 的平台能迅速响应业务变化，通过分析和报告工具不断优化客户体验，使 AI 代理越来越聪明。

开启新的沟通方式

Sierra 推出的 AI 语音功能让客户可以直接打电话给 AI 客服，像与真人交谈一样。这种功能确保了 AI 客服始终可用、无限耐心，并能实时推理和行动。

定制化 AI 代理

Sierra 允许客户根据品牌形象定制 AI 代理的个性，确保传达品牌的价值和理念。

避免“幻觉”问题

Sierra 通过内置监督系统确保 AI 回答的准确性，实时评估对话内容，阻止不合适的内容。

自我发展与行业竞争

Sierra 已与多个行业的领先品牌合作，完成了十万次客户对话。公司采用“效果计费”模式，即只有在问题实际解决后才收费，为客户提供了更大的价值。

未来，Sierra 计划拓展到销售、市场营销、人力资源等领域，抓住全球化和数字化转型带来的新机遇。

尽管面临 Salesforce 和 Microsoft 等巨头的竞争，Sierra 凭借技术和资本支持，显示出超越同行的潜力。

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