付款取得成功但数据藏品未到账福建省厦门市的孙先生告知《中国消费者报》新闻记者，3月29日15:00，洛阳市龙门数据石雕系列产品在幻核APP上宣布开售，一共有8款，每一款发售量2520件，他要买的是“龙门大佛”这款。当日15:00一到，他快速点击购买按键并取得成功付款118元，Apple store信用卡账单上表明扣耗时间是15:00:18。付款取得成功后，孙先生进到“我的”网页页面查询发觉，并沒有藏品“龙门大佛”的影子。他说道：“通常选购取得成功后，‘我的’网页页面里会出现藏品连接并表明‘派发中’，5min以内便会到账。”

3月30日15：00，间距孙先生付款取得成功已24个钟头，但藏品仍未到账。他在微博“幻核超级话题”下留言板留言：“是否有今日大佛iPhone（手机上）付款取得成功，到现在藏品还没到的?”很多客户帖子表明自身也碰到了一样的情况。接着，他被邀约进到一个投诉群，群内有200多名付款取得成功后藏品未到账也未接到服务平台退款的顾客。4月12日，孙先生收到幻核在线客服拨打电话，提议他与第三方扣费服务平台Apple store联络退款事项。孙先生对新闻记者表明：“我为什么要去退款？！”

浙江省金华市的方老先生也碰到了相近状况。3月29日15:00它用两个iPhone各自限时抢购了“龙门大佛”和“龙门观音菩萨”2个藏品，藏品并没有迅速到账。15:15，他再度用两个手机抢购，取得成功“检漏”“龙门狮子座”和“龙门奔月”2个数据藏品，未过几秒就到账了。方老先生向新闻记者详细介绍，“检漏”指的是宣布开售15min后，会有一些提交订单但并没有付款的订单信息，系统软件会再度释放出来，这是由于幻核服务平台要求“请您于15min内进行数据藏品付款，请求超时后付款，库存量很有可能已被释放出来”。15:30上下，方老先生限时抢购的“龙门大佛”也到账了，但“龙门观音菩萨”一直未到账。

4月1日，方老先生被拉入消费者维权群，群内幻核在线客服表明解决计划方案是“退款并赔偿洛阳市龙门数据石雕系列产品徵章一枚”，殊不知诸多藏友对于此事并不认同。有顾客调侃：“洛阳市龙门数据石雕藏品的宝贝详情上说一共发售8款，这8款里并沒有徵章，因此它的发售量、收藏价值难以考资格证书。”新闻记者从龙门石雕系列产品的授权方“龙门奇特物”处获知，徵章确为幻核官方网为赔偿本次付款取得成功却未到账客户而特意研发的数据藏品，投放量不祥。4月11日，方老先生联络到幻核APP微信企业在线客服，另一方对他说必须去苹果商店申请办理订单信息退款，与此同时表明“假如退款申请办理被iPhone回绝，艰辛给予2次被拒的详尽截屏，微信收款码，苹果订单号（M开始的）。”方老先生沒有能接纳退款的处理方法，但在4月13日，方老先生接到退款118元，并于4月15日收到赔偿的徵章。方老先生无可奈何地说：“我不知道除开接纳网站的解决计划方案还能该怎么办?”

幻核APP称付款取得成功不意味着限时抢购取得成功记者暗访发觉，幻核APP内数据藏品网页页面下边有一个特别提示，表明提交订单后超出15分鐘再付款，很有可能造成“请求超时交易成功但未接到数据藏品”的状况。但是据消费者维权群内顾客体现，绝大多数人的帐单表明付款時间大多在15:00-15:01中间，因而不会有以上的“请求超时付款”。《中国消费者报》新闻记者联络幻核APP网上客服：“付款取得成功后是不是代表着藏品可以到账？”在线客服回应称通常情况下都是会到账。而当新闻记者了解是不是也有其它状况时，在线客服表明系统软件卡屏、网络问题不可控因素等（很有可能会造成付款取得成功却未到账）

幻核APP有关部门表明，本次客户体现的问题是由于开售期内有客户开挂机刷限时抢购，可能会导致回应延迟时间，藏品售磬时仍有客户交易成功。为了更好地保障消费者的藏品利益，严格遵守不可以超发的标准，幻核层面依照名额有限标准，联络藏品售完后交易成功的客户开展退款，并赔偿赠予本次行动的留念徵章。并表明要提高客户体验不再次发生相同的问题，幻核早已在线升级对策，避开机刷危害。

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