元宇宙作为科技领域的热门话题，可以概括为互联网的自然演变。在这个持续的数字空间网络中，人们的数字化身将在其中闲逛、工作、谋生，并声称拥有他们的数字财产。
预计未来十年，AR、VR、IoT、5G、区块链和云计算技术将相互融合和互动。一些公司为虚拟空间的出现做出了贡献，它们有不同的大小和工作。
一方面，例如，Facebook（现在的Meta）从 AR/VR 眼镜，头盔到通信平台。与此同时，一些较小的玩家正在研究一些特定的元素，如 在工作环境中虚拟合作VirBELA， 在虚拟世界中扮演化身Second Life。
就像 15 年前开始的智能手机革命一样，对企业的确切影响还需要一段时间。起初，智能手机没有应用商店，3G网络不好，电池不好，元宇宙也会发生类似的演变。
那么，在元宇宙的新浪潮下，企业会带来什么变化呢？以下是许多从事相关业务的公司高管或高级专家提供的观点和许多精彩的案例，希望能带来一些灵感供参考。
客户支持和体验
HGS Digital 内容营销和战略副总裁 Nancy Pekala 在一篇博客文章中提到，在这种体验中，客户服务代理的数字双胞胎可以帮助客户在沉浸式共享的数字空间中组装、维护或更换产品。
这不仅可以让客户服务代理比以往更好地完成工作，还可以在组织、品牌和客户之间建立长期信任。
例如，如果客户在组装家具时遇到困难，虚拟帮助平台可以直接指导消费者使用虚拟和可操作的家具版本，并为他们提供明确的解决方案和组装购买方式。就客户而言，这就像从服务代理那里得到帮助。
销售和营销
Atlassian Trello 负责人 Michael Pryor 说，就像客户服务代理一样，组织中的销售和营销总监可以利用元宇宙的能力重建现实生活中的通信和可视化保真，并将其产品和服务推广到潜在目标。
根据 Pryor 的说法，Zoom 等平台确实有助于销售，但元宇宙将使整个过程更加逼真，确保与肢体语言、语气和视觉线索的细微差异有效沟通，并在一定程度上匿名选择，允许客户在虚拟商店中查看和体验产品，而无需实际到场。
Ralph Lauren 虚拟滑雪店和Drest 就是一个很好的例子。这是一款互动游戏，让人们试穿不同的衣服来决定最合适的衣服，然后连接到电子商务平台，在现实世界中购买这些衣服。
各种汽车制造商，包括日产和梅赛德斯，也创建了虚拟展厅，让潜在买家从内到外了解他们的车辆，促进销售。
广告
组织，特别是零售业组织，也将能够利用元宇宙进行产品放置和广告。很难想象这些广告将来会是什么样子，但一些时尚品牌已经在这个领域工作，并给出了一些值得参考的案例。
例如，时尚巨头 Balenciaga 在 Epic Game 《堡垒之夜》将其现实世界系列宣传为数字皮肤，并在虚幻引擎上推出自己的游戏，展示其 2021 秋季系列。
同样，Burberry时尚科技初创公司 为中国战略游戏《王者荣耀》推出了游戏服装BigThinx 组织虚拟时装秀 Rebecca Minkoff、Alivia 等多个品牌的设计。
包括 在内的许多零售商Gucci 和 OTB Group（Diesel 的母公司)，也建立了他们的元宇宙部门，以充分利用这个机会。
大型活动和会议
从新闻发布会到大型贸易展，元宇宙将在让大型活动真正为企业带来身临其境和虚拟化方面发挥关键作用。这是因为当技术成熟时，成千上万的人，甚至数百万的人，可以在虚拟世界中看到和互动。想象一下 Fortnite 内举行的 Travis Scott 音乐会 Epic Games，只会更大更好。
此外，元宇宙不会受到现实世界的物理约束。企业可以很容易地有一个活动场所，包括他们想要的任何数量的会议室和舞台，没有问题。
工程和建筑
企业还可以利用元宇宙创造有利于工程和开发的数字双胞胎。
例如，波音计划使用 Microsoft Hololens 和 3D 数字化身加强飞机工程，防止制造缺陷。空中客车公司还与微软合作使用 Azure 混合现实和 Hololens 缩短设计验证时间80%，加快复杂飞机装配任务30%。
此外，企业还可以为其生产线创建身临其境的数字模拟，并识别可能影响其产品质量或交付的瓶颈。这样，无论是机械故障还是人为错误，他们都可以在影响实际生产过程之前解决问题。
汽车制造商宝马正在使用 Nvidia 的Omniverse模拟其制造业务的各个方面。根据吉邦咨询报告，到2025年，元宇宙可以将全球智能制造收入提升到5400 亿美元。
劳动力培训
元宇宙的另一个重要应用将是技能开发领域。该组织可以建立一个虚拟工厂，让学员学习执行从启动到关闭的所有基本操作，而不是召集员工和培训他们使用可用于生产的实际机器。
还可以利用虚拟环境模拟事故和紧急情况，更有效地培训工人的安全响应措施。目前，组织必须依靠单调的培训手册或视频来完成此类任务。
德勤发言人说:沉浸式学习和培训一直是企业元宇宙的常见用例。新冠肺炎疫情期间，我们虚拟化了德勤大学，建立了沉浸式空间。来自世界各地的同事在这里自然会面合作:仅前三个月，我们就举办了50多个 活动。我们建了一个 Hololens 2 体验，让 William Deloitte 栩栩如生，以及一个 AR 体验显示在印度新德勤大学的特殊墙上3D 和 2D 艺术。”
此外，发言人通过德勤工作室为新员工创造了身临其境的入职体验。
从长远来看，这些(以及许多其他)合作系统和技术将用于消费者或企业，允许人们比较 Zoom 通话以更个性化、更有吸引力的方式互动。
场景规划
由于虚拟世界没有物理限制，企业也可以使用元宇宙作为确保有效场景规划和问题管理的一种方式。例如，电动滑板车公司可以模拟供应商瓶颈（如特定部件短缺）造成的运营问题，并提前制定解决这些问题的策略。
解决高度复杂和关键任务的操作改进挑战是元界可以提供优秀解决方案的领域。人工智能、数字双胞胎和 3D德勤发言人说， 设计的融合创造了开创性的用例。
德勤通过 3D 数字孪生应用程序帮助世界上一些最繁忙的机场优化了航空公司的起降，”他们指出。还为香港国际机场创建了一个数字双胞胎，以帮助当局简化新建筑项目的设计审查并有效地部署资源进行维护。
更多元宇宙即将到来
我们不知道未来五六年宇宙会是什么样子，但这些应用可能是一个很好的起点。随着系统的发展，企业中的用例和应用也可能变得更加全面。
Gartner 高级首席分析师Tuong Huy Nguyen 指出，这些应用程序是基于我们今天所知道的，但在未来，这一切都将归因于企业如何利用元宇宙的关键特征。
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